取消及退款:参见《旅游法》相关规定.

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【重要告知：旅行者定团后取消所收损失】：1、定金交付后，我社会付至航空公司，任何情况下取消不退。2、出团前第 5 个工作日及以前取消(出票前)：收取机票定金+签证损失=合计 5000 元/人；3、出签后取消：收取总团款的 80%损失费！4、出团前 1 个工作日取消：收取总团款的90%损失费！5、出团当天取消：收取总团款的 100%损失费！6、游客享受如果被拒签，团费全退的待遇。若因游客自身原因被拒签费用不退（例如:提供假资料、不接使馆电话等）。说明：我社收取的签证费用包含签证费、使馆指定签证中心服务费、我社签证人员劳力成本、资料复印打印及快递、飞机托运等成本，恕不讲价，谢谢您的理解与配合。航空公司淡旺季机票有差异，我社有权收取旺季浮动差价。我社向航空公司付款为半年-全年付款制，恕不提供相应损失发票及单据。 【销签注意事项】：1.按照欧洲各使馆规定，凡办理团队签证的游客，回国后须立即把护照、全程登机牌全部交给领队送我司交领馆注销签证（销签的时间决定于使馆），以保证游客在领馆有良好的记录，便于下次的签证能顺利申请，谢谢理解与配合！若完团后不交回护照和登机牌销签，您将可能永远被列入使馆的黑名单，严重影响今后的各国签证申请！！！敬请注意！！！2.按照欧洲各使馆规定，可能会抽查团队的游客进行回国面试销签。使馆通知的时间不一定，有时会在旅行途中通知，有时会在回国后再通知，请游客做好被通知面试销签的准备，且所有面试费用均由游客自理。3.销签时需要提供护照，登机牌及四个出入境海关章，缺一不可，否则领馆将会要求客人前往领馆面试销签。为了避免不必要的麻烦，请不要走机器快速入境通道。请您积极配合，非常感谢!【其他注意事项】1. 根据国际航班团队的搭乘要求,团队须提前 4 个小时到达机场办理登机手续。2. 最后确认出发集合时间及领队联系方式预计在出团前一周给予您。3. 如遇到景点因发生罢工或其他不可预计的情况而关闭，与本社无关；若发生境外接待社、国内组团、代理社所不能控制的“不可抗拒原因 ”所造成的意外事件，如遇战争、天灾及航空公司停运或破产，旅行社工作人员会尽力协助游客解决问题，但由此造成的损失只能由游客自己承担。4. 由于欧洲治安混乱，请游客在旅行期间保管好自身财物！旅行期间包括行李托运过程中若发生游客财务遗失或被盗，旅行社和导游将积极协助报案处理，旅行社和导游不承担财物被盗的损失赔偿！

1. 请团友务必带齐护照，身份证/暂住证原件（小孩户口本原件）、机票、个人旅行用品，请按出团说明上规定的时间准时到达集合地点，与您的领队接洽。出团说明由组团社发给您，上面有集合时间、地点，以及出团领队等信息。旅游团队是一个整体，请务必准时集合，不要迟到,迟到的游客需本人承担全部责任，使馆规定团队签证旅游团队须同进同出。2. 欧洲 4-9 月为夏时制，中欧西欧南欧及东欧比中国晚 6 小时，北欧及英国比中国晚 7 小时；10-3 月为冬时制，中欧西欧南欧及东欧比中国晚 7 小时，北欧及英国比中国晚 8 小时；天气一般多变干燥，因此建议随身携带雨具和润肤液。冬季平均 0-5℃, 夏季平均20-26℃; 早晚温度相差约 10-15℃。衣着以保暖、舒适、轻便为原则，除歌剧院要求着正式服装外，其它场合无特殊要求。夏季：大巴车、餐厅均有冷气，请随身携带一件薄外套以防突来的冷气；冬季：请携带能挡风及保暖之外套，不要穿太多层衣物，以便上下车及进出设有暖气设备的场所时穿脱。

3. 特别注意：赴欧旅游客人出现过因穿带假冒仿制名牌而受到处罚的事件，欧洲海关对游客的个人检查十分严格，为避免不必要的麻烦，请不要穿戴和使用假冒的世界名牌服饰及箱包，以免在入关时被没收，甚至面临高额罚款。4. 欧洲酒店出于环保意识，多数不提供牙刷、牙膏、拖鞋等洗漱用品，游客应自备，但部分酒店会提供沐浴液、护发素、润肤乳。. .5. 其他必备物品：身份证、现金、换洗衣物、雨伞、太阳镜、照相机、蚊不叮、常用药品，大一寸证件照片四张及护照复印件（以备护照在境外遗失后向当地中国大使馆申请补办临时证件之用）；外出旅游，健康最重要，由于在欧洲的药房买药须凭医生处方，且医疗费用昂贵，故应带上常用药品，如：晕车药、速效救心丸、胰岛素等；如果您年龄偏大或有疾病，请您一定得到医生的认可后再参加旅行，急救药品或必备药品请随身携带，切勿放在行李中，以备急用；如因自身疾病须携带某些药品，应请医生开具处方，并备齐药品外包装及说明书。. . 6. 欧元是欧洲主要流通货币，人民币在欧洲不能通用及兑换，为方便使用，请多准备一些小额欧元（20 欧元以下）。银联卡可以在欧洲部分 ATM 机提款，在大型商场及专卖店均可使用银联卡刷卡消费，但在超市/便利店/加油站等无法使用，建议带国际信用卡出行。. . 7. 欧洲海关核实游客是否真实去欧洲旅游,会抽查游客是否携带足够的欧元去欧洲消费，建议每位游客带上 1000 欧元现金（按有关规定，每人允许携带外币最多不超过 5000 美金）。. .8. 请在出团前开通国际漫游（未使用不会产生费用），以便与家里，导游及时联系。在国外打国内电话，请按如下方法：座机：0086+28+电话号码，例：打 028-85599862 拨：00862885599862； 手机：0086+手机号，例：打 13518107728 拨：008613518107728。9. 欧洲地区电压为 220V，电源插座与国内不一样，为双圆孔插头，且酒店无备用的转换插头，请带全欧洲通用的转换插头。欧洲常用转换插头如图所示： 机 场 须 知1. 护照于出发当天由领队在机场统一发给您（自备签游客请自行携带好护照原件并请核实签证有效期及逗留期，外籍人士及港澳台同胞出行前，请仔细检查是否具有在中国大陆的有效签证/台胞证/回乡证等，并于出团时随身携带，以保证自身顺利出入境），在欧洲期间，您的护照将由领队统一保管，请务必配合领队的工作。. . 2. 每位游客限免费托运行李一件，重量不得超过 20 公斤（公务舱的旅客托运行李重量不超过 30 公斤）。根据航空公司规定，团队机票出票后一律不予退票，同时，欧洲酒店也有付定金，出票后游客若不能如期出发，一切损失需游客自行承担。3. 请您将护照、钱、票证、金银首饰、手表等贵重物品随身携带，并妥善保管。在办理托运行李时，不要将贵重物品放入托运行李内，一旦丢失，举证和索赔都非常困难。按照国家民航局规定，所有容量超过 100 毫升的液体（洗面奶、护肤水等）须托运，相机、充电宝、锂电池、手提电脑等请勿托运；不允许以任何形式携带或托运打火机或者火柴。4. 赴欧洲旅行，游客可免税携带 200 支烟及洋酒一支，部分国家香烟的入境携带量为 400 支，如瑞士，奥地利，意大利和荷兰等；在欧洲大部分国家，游客出入境携带现金不得高于一万欧元。. .5. 当您过机场海关时，请一定检查海关给您的护照盖的章是否清晰，它是证明您出入境的重要证据。如果没有盖章或章不清晰，使馆会要求您面试销签，由此产生的费用，只能由您本人承担。6. 过安全检查时，请您听从领队的安排，持护照和登机牌，依次过关。安检过后，请您到指定的登机口候机。逛免税店的游客请不要逗留时间过长，以免耽误登机。要注意，有些机场从安检区到登机口要走十多分钟的路程，甚至有些登机口须乘机场小火车才能到达，因此提前到登机口是非常必要的。. .7. 若因游客自身原因，被中国海关拒绝出境，所产生的一切损失由游客承担。8. 请勿携带海关违禁物品出入境，若游客自行携带被海关扣留，将自行承担所有损失和责任；境外购买奢侈品回国，请严格按照国家规定，如因违反而被海关处罚，由游客自行承担所有损失和责任。 酒 店 须 知1. 特别提醒团友注意：由于各种原因，如历史悠久、环保、气候等，欧洲很多三-四星级酒店的大堂都较小，没有电梯或电梯很小，每次只能乘坐 2 位游客和行李；欧洲酒店比国内酒店房间小，但相对干净。很多酒店响应欧洲环保要求而没有安装空调，欧洲酒店的星级标准与国内不同，同星级的欧洲酒店比国内酒店相对较差，而且星级酒店在不同的国家设施及服务方面有不同差别。基于行程时间安排的合理性，欧洲酒店一般离市中心较远，有的甚至需驱车一个小时或以上；由于地域风俗习惯的差别，有些地方酒店的双人标准房设置的是一大一小两张床，有些会遇到同一床架却无法分开的两张床，还有些酒店的双人房只设置一张双人床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开，请尽量理解并与同室团友共同协商解决。如遇展览会或特殊节假日，欧洲接待社将视实际情况调整住宿地点及酒店级别，请您谅解。. . 2. 欧洲人无喝热水习惯，因此酒店内不提供开水及烧水用具，如习惯饮用热水，请自备烧水壶。此外，如需使用电吹风，或其他电器用品，亦需自行携带。. . 3. 根据行业规定，旅行社有权根据团员情况， 自行调配房间住宿情况(包括夫妻分开入住或三人间或加床等)，如产生单间，请自行承担单房差。. .4. 少数欧洲酒店要求游客在入住时支付 10-20 欧/晚押金（具体金额以酒店规定为准），次日查房后酒店归还。您在酒店的额外费用，如长途电话、洗衣、饮品及行李搬运费均自理，电视上有“PAY”或“P”的标志为付费频道，若您使用此频道，请在退房时结清费用。在酒店洗澡时，请关好卫生间房门，拉好浴帘，切勿将水弄到淋浴间/浴缸外，若造成房间内设施损坏可能被索赔300-1000 欧元（具体金额以酒店规定为准）。5. 卫生间内地面湿滑，请一定注意安全，避免摔伤。旅 游 大 巴1. 欧洲法律规定，旅游车行车时间不得超过 8 小时，司机每天须至少有 12 小时休息，敬请团员配合导游安排，按指定的时间集合。因客人迟到原因，导致旅行车超时服务，费用由游客支付。要求司机加班有可能遭到拒绝，如司机同意加班，须付其加班费。. . 2. 欧洲人环保意识非常强，为了避免空气污染，旅游车内任何时候均禁止吸烟，也不可吃带壳食物，不允许吃冰淇淋，法律规定司机停车时不允许开空调，希望您能够理解。. .3. 行李箱中途不得开启，所以请您上车前提前拿好全天必要的物品，如因交通，天气等客观原因导致行程无法按时完成，导游将视情况调整行程游览顺序，感谢您的合作。4. 为了您的安全，请您上车后第一时间系好安全带，并且不要随意走动，以免造成不必要的伤害。若因此造成伤害，旅行社及导游不承担责任。 餐 饮 习 俗1. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、牛奶、咖啡、茶、果汁等，饮料均为冷饮，欧洲对浪费食物非常反感，请您用餐时酌量盛取。就餐时请遵守餐厅安排，切勿大声喧哗。. . 2. 午餐及晚餐一般以中式团餐为主，若由于特殊原因（如：部分城市没有中餐厅、有些中餐厅不接待团队、行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐、由于堵车等原因导致用餐时间延误等）不能安排中餐，导游有权选择西餐或按公司标准作退餐费处理。很多游客对欧洲的中餐口感会不习惯，建议您可以带上一些自己喜欢的调味食品并托运。. . 3. 欧洲中餐厅资源有限，旺季期间用餐的团队很多，难免出现排队现象，还请您谅解。. .4. 团队用餐已经提前预订，因此由于您自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退餐费给您，希望您能够谅解；如因民族信仰等情况需特殊安排的游客请提前通知领队做好准备。5. 机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理。 安 全 提 示1. 旅行中安全第一，欧洲小偷无所不在，大部分景点、酒店餐厅及大堂是小偷经常光顾之地，抢劫偶有发生，因此护照、现金及一切贵重物品须贴身携带，并妥为保管，晚上不要单独外出。欧洲法律规定，酒店、餐厅、景点及旅游车内遗失物品，由游客自己负责，依据欧盟 GDPR 规定，只有警察可以查看监控设施。一定不要在公共场所随地吐痰，乱丢杂物和烟头；任何场合不要喧哗；不要闯红灯。入住酒店后如有人敲门，请务必弄清对方身分再开门，若是陌生人或穿着类似酒店工服的人绝不可以开门，更不能让他们进入房间，有事请与导游联络，曾经有发生过类似事件导致游客东西被偷被抢。. . 2. 请您注意贵重物品的安全，酒店及大巴车司机不负责您物品的安全，请您一定随身携带贵重物品，在离开酒店或下车时仔细检查。. . 3. 当您在乘机办理托运行李时，一定不要把贵重、易碎物品放在托运行李里，另外请不要让他人保管行李，以免遗失。. .4. 一旦发生财物被偷被抢情况，导游会协助您到当地警察局报案，但追回财物的可能性极低，所以请您务必留意以上提示，避免类似情况发生。5. 游览时请注意车辆，过马路请走人行横道并注意红绿灯。 自由活动时请仔细听清集合地点及时间，按时归队。尽量避免单独行动。6. 欧洲旅游时间较长，且行程紧凑。对身体情况欠佳者，慢性病患者及因年老导致行动不便的游客请在参团时慎重考虑，如果您有心脑血管疾病或者特殊病史，请随身备好药品，并事先告知旅行社和导游，切勿隐瞒，若因此造成一切后果，本旅行社概不负责；若旅行途中，身体有任何不适，请第一时间告知导游，以便我们及时协助处理；为游客安全考虑，身体欠佳者尽量由家属陪同。提醒：既往病史在境外发作，保险公司不予理赔。...............................................................................................................7. 请您务必牢记导游的联系电话，在境外一旦走失请主动联系导游，并在原地等待导游前来。 退 税 须 知在欧洲购买物品，金额中包含增值税，根据欧盟条例，在欧洲所购物品只要不超过 3 个月，并且不在欧洲境内使用，您就有权在离开欧盟时退回所付物品部分增值税，程序如下：1）在欧洲免税购物商店购买物品后，请向服务员索取“退税单”，并在退税单上准确地填写您的地址（城市、街道、门牌号）和您的护照号码以及取回税款方式（直接拿现金或退到信用卡/支付宝，若选择退到信用卡/支付宝上则需要填写账号）；2）在欧盟出境的机场，向海关出示所购物品和填写完整的退税单，以便获得海关盖章。在获得海关盖章后，若是选择退现金，则需要到指定柜台办理退现金手续，若选择退到信用卡/支付宝上，则直接将已盖海关章的退税单装在专门的退税信封里，再投递到专设的退税邮筒里面即可（邮筒一般设置在办理退现金手续的柜台旁边）；备注：某些国家的免税商店，也可以现场办理退税，但是最后仍然需要到机场海关盖章，并且将税单投寄到专用的退税邮筒。............................................................................................................... 退税是欧洲对非欧盟游客的一项优惠政策，一些商店当场退税，一些商店需要出欧盟时在机场办理退税，导游会向您介绍退税详情并协助您，但这毕竟是欧洲政府运作的，导游不能承担退税失败的任何赔偿。购物属个人行为，如果海关未正常工作或飞机晚点、退税点关门、海关检查时间紧迫等原因不能及时退税的，很抱歉我社及导游不能承担相关退税责任；游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税及质量问题，旅行社不承担责任。各国的免税与退税金额参考（在一家商店一天之内一次购买金额达到以下标准，可以申请退税）：德国 法国 荷兰 比利时 奥地利 瑞士 意大利 芬兰 西班牙 葡萄牙25 欧 100 欧 50 欧 125 欧 75 欧 300 法郎 155 欧 40 欧 无最低要求 62 欧特别提醒：1) 海关在盖退税章前，会抽查您的退税商品。因此在没有盖章前，先不要托运行李，如果购买的物品比较多，可单独打包。2) 为了避免在出边境时退税产生问题，请您妥善保管好全部税单，不要随意改动，一旦损坏或丢失无法补办。目前比较方便的退税是回国前在机场完成退税拿到退税现金，因此您需要预留足够时间以便在机场完成整个流程。如果您选择退税到信用卡，退回款项需要在 3-6 个月内才能收到（须将已盖海关章的退税单寄回退税公司，但邮寄存在一定遗失风险，若无法获得退税款项，因此产生的损失，我社不能承担！为了方便后期查询退税情况，建议在邮寄税单之前将已盖章税单拍照留底）。 其 他 注 意 事 项1. 游客中途临时更改、取消原行程或自行离团者，其预订机票食宿及景点门票等为实际发生损失，恕不退款。2. 我公司保留因故（如途中堵车，大雾，大雪等自然因素）对行程的更改权，导游将保留一切应变权力。因不可抗拒的客观原因和非我公司原因（如天灾、战争、罢工等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）按照旅游法相关规定处理。...............................................................................................................3. 我公司已购买团队保险如下：境外旅游团队人身意外伤害保险、旅行社责任险，您可根据自身情况自行购买补充保险。如果您在旅途中有任何不适或突发意外，根据《旅游法》第六章第八十二条的规定，旅行社可以协助您前往医疗机构救治，但所产生的费用需要由游客自行支付。请您务必保管好医院的诊断证明、处方、发票原件等相关单据，以便回国后向保险公司索赔。. . 4. 很多欧洲国家政府规定：公共场合禁止吸烟。凡在公共区域吸烟(如非吸烟房间，餐厅，大堂等)被查到将会受到当地政府的重罚，罚款高达 500-2000 欧元不等；鉴于欧洲禁烟条例的实行，目前很多酒店已经不提供吸烟房间，请您一定要严格遵守规定，以免造成不必要的经济损失！. .5. 我社处理游客意见，以游客填写的《团队意见问卷表》为依据，请您在团队行程结束时，秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队意见问卷表》，谢谢！6. 我公司保留对上述行程的最终解释，敬请谅解。 海外旅行紧急事故发生的处理办法（仅供参考）1. 遗失护照：护照遗失后，请第一时间向当地警方报警,并向中国驻当地大使馆申请办理临时证件，所需资料为：护照首页及签证页复印件、大一寸照片、当地警方出具的护照遗失证明；通常情况下一星期便可领到由当地大使馆出具的临时证件。2. 遗失行李：行李遗失后，要先向领队报备，并由其协助寻找，在找不到的情况下，游客可选择向当地警方报案，但在欧洲，丢失行李的事情实有发生，就算报案，警方也不会重视，最好的办法就是提防小偷，保管好自己的行李及钱物。...............................................................................................................3. 交通事故：发生交通事故时，第一时间报警。游客在语言不通的情况下，可由导游或当地旅行社出面代为交涉。